但是很多客戶發現，原先使用的話務耳機，有時出現聲音延遲，回聲，斷續的情況，影響到了正常的工作。這是什么原因呢？原來，在話務耳機產品指標上，針對語音傳輸，原先是以窄帶為主，聲音的頻率在300Hz與3400Hz之間，在當時的PBX,及數字話機上可以滿足通話使用。但是隨著VOIP技術的成熟，窄帶的話務耳機，已經不能適應用戶的需求，用戶需要頻率150Hz與6800Hz之間寬頻的話務耳機，才能保證清晰、真實、自然的溝通，但是寬頻話務耳機核心生產技術，掌握在國外的品牌手中，客戶的采購成本很高，企業預算花費不菲。

從2009年開始，包括微軟，AVAYA，IBM，CISCO及華為等主流系統集成商，紛紛大力推薦UC（統一通信）的方案，流程及應用的多種選擇，目的只有一個，讓溝通更快捷更方便。

提到UC不能不提到VOIP技術，越來越多的設備及技術應用，使語言的交互溝通更加清晰自然，即使對方遠在地球的另一端，也感覺近在咫尺。

為突破國外品牌話務耳機的技術壁壘，北京科特爾泰訊公司，經過一年多的研發試制，國內首家推出寬頻話務耳機HW351（聲管型）和HW351N（降噪型），并且已經實現大批量生產，CALLTEL科特爾寬頻耳機，在性能，聲音還原，可靠性及兼容性方面，與國外品牌不分伯仲，但采購成本可以降低50%左右，出于對自身產品質量的自信，CALLTEL科特爾寬頻話務耳機更推出3年的質量保證，讓客戶花更少的錢，買國際名牌品質。

國產寬頻話務耳機的面世，預示著更多的客戶將選擇信賴CALLTEL科特爾品牌，目前已經得到中國電信，中國移動，中國聯通及部分全球500強企業等高端客戶的認可，訂單紛至沓來。CALLTEL科特爾寬頻話務耳機，將憑借十年的行業積累，以品質，價格，服務的獨特優勢，為中國的呼叫中心助力加油。