【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】智慧政務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府智能化水平的一種形態(tài)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務(wù)型政府運(yùn)營模式。

星際互動深耕泛政府領(lǐng)域的智能化建設(shè)，依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的融合應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)大廳打造線上線下一體化智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約，線下身份識別取號，現(xiàn)場取號，呼叫等待、窗口顯示、語音播報(bào)、評價管理等多功能服務(wù)，系統(tǒng)支持對各窗口取號、叫號、評價等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)匯總分析，輔助科學(xué)管理。

星際互動智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)由排隊(duì)叫號管理軟件、排隊(duì)取號機(jī)、智能呼叫器、窗口顯示終端、評價器、等候顯示終端、自助服務(wù)終端等組成。

微信預(yù)約取號

群眾可通過微信公眾號享受線上預(yù)約取號、現(xiàn)場取號兩種方式進(jìn)行排隊(duì)，線上預(yù)約的客戶，待到現(xiàn)場后掃描二維碼即可進(jìn)行取號，減少等待時間;線上預(yù)約可提前預(yù)約辦事時間段，避開高峰擁堵，以提高辦事效率與體驗(yàn)。

現(xiàn)場取號

一般放在營業(yè)廳的入口處，界面上設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱，顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，出票口自動吐出一張?zhí)柶保瑫r系統(tǒng)將該號碼加入到相應(yīng)的服務(wù)列隊(duì)。

智能呼叫

軟件呼叫是在辦公人員電腦上安裝—套簡單軟件即可實(shí)現(xiàn)與排隊(duì)系統(tǒng)聯(lián)通，任意切換辦件，事業(yè)務(wù)及辦事人員;

硬件呼叫使用10.1寸液晶平板，安裝配套呼叫軟件，登錄賬號即可實(shí)現(xiàn)呼叫、過號重呼等。

叫號顯示

政務(wù)中心的叫號顯示屏為窗口顯示屏和綜合屏，窗口屏主要顯示窗口職能、辦事人員信息，當(dāng)前叫號信息、等待叫號信息等，通常使用長條形LED或者液晶顯示終端;綜合叫號信息以顯示某個區(qū)域所有的排隊(duì)叫號信息為主，偶爾會播放一些辦事流程、辦事指南、公益宣傳片等。

評價管理

評價管理終端主要顯示工作人員的姓名、工號等信息。當(dāng)群眾辦事結(jié)束后，可進(jìn)入到評價頁面，后臺可自定義評價標(biāo)準(zhǔn)和級別，該評價終端能與排隊(duì)叫號系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)等無縫對接。

數(shù)據(jù)可視化

與政務(wù)中心多個辦事業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，獲取大廳預(yù)約、排號、業(yè)務(wù)、評價等相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時、準(zhǔn)確的以圖表、餅狀圖、等方式把群主關(guān)心的窗口大廳目前人流星、各業(yè)務(wù)平均等候時長、等候人數(shù)、今日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)星等展現(xiàn)出來。

其他拓展應(yīng)用：智能導(dǎo)引系統(tǒng)，智能文件柜系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能填單，大廳綜合管理平臺等。

（編輯：daisy）