智慧政務解決方案高效辦成一件事

只進一扇門，只跑一次路

日前，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，對深入推動政務服務提質(zhì)增效，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。

《指導意見》指出，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，加強整體設計，推動模式創(chuàng)新，注重改革引領和數(shù)字賦能雙輪驅動，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，推動線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。

數(shù)字大廳 高效辦成一件事

行政“小窗口”服務“大民生”。一直以來，政務服務大廳都是直接服務企業(yè)和群眾的重要窗口，與群眾日常生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關的事在這里都能得到有效辦理。但隨著人們生活水平的提高和數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的迅速發(fā)展，企業(yè)和群眾對政務服務也有了新需求和更高期待，這也給政務服務大廳的服務提出了更高要求。在服務大廳推動服務質(zhì)效雙提升的新要求下，大廳的數(shù)字化、智能化升級建設成為提升行政服務效能、提升群眾滿意度的重要突破口。

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術不斷涌現(xiàn)，需要不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，探索建設共享平臺，強化數(shù)據(jù)賦能，系統(tǒng)化推進“一件事”辦理過程減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動。提升政務服務效能、助力數(shù)字政府建設作為重要工作，著力破除部門和層級間壁壘，既要運用好數(shù)字技術，實現(xiàn)信息共享，讓群眾少跑腿;也要為企業(yè)群眾提供自由組合、按需可選的集成套餐服務，為百姓帶來便利，讓群眾指尖點點屏幕，就能辦成事。

星際互動智慧政務中樞管理平臺系統(tǒng)解決方案圍繞政務服務大廳的運行管理、行政服務等應用需求，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術與政務服務各個場景緊密結合和深度應用，構建場景化智慧服務大廳，全面提升服務效能和服務大廳的智能化管理水平。利用數(shù)字技術優(yōu)化政務服務，形成“高效辦成一件事”常態(tài)化推進機制，了解群眾和企業(yè)的所思所想所盼，聚焦痛點、堵點、難點，對癥下藥，出實招，做到精準服務、供需對路，實現(xiàn)政府所做與群眾想做“同頻共振”，推動“高效辦成一件事”。

星際互動智慧政務中樞管理平臺

01一窗通辦 綜窗超級柜臺星際互動綜窗超級柜臺充分利用人工智能技術、現(xiàn)代化集成技術和人體工程學的設計原理，將高拍儀、打印機、觸摸顯示器、身份證讀卡器、電子簽名板等十多項專用設備進行了精細化集成和一體化整合。

結合數(shù)據(jù)擺渡、流程自動化等技術，破局前臺受理、后臺辦理間“二次錄入”的難題，打通政務中心各部門數(shù)據(jù)壁壘，將綜窗工作人員從繁復的錄入工作中“解放”出來。同時通過人機對話自動定位辦事要點、材料自動分類、材料智能審核等智能化服務，降低了綜窗人員的業(yè)務能力要求，大幅提升窗口服務效能，改變了傳統(tǒng)綜合窗口辦事靠窗口人員業(yè)務能力的服務模式。02大廳AI情形感知智能導辦 提升群眾辦事體驗

指尖一點全知曉。大廳AI情形感知智能導辦系統(tǒng)以“事項標準化梳理”為基礎，圍繞高頻政務服務事項最小顆粒單元，為辦事群眾提供更簡易、更便捷的導引服務，辦事企業(yè)和群眾只需掃描二維碼，即可知曉辦理事項基本信息、所需材料、辦理流程、辦理進度、咨詢電話和投訴反饋等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群眾切實享受到“指尖上的便利”。

還可以為企業(yè)和群眾提供圖文化、個性化的“私人定制”導引服務。辦事者只需完成系統(tǒng)設置“情形問答”，系統(tǒng)平臺會根據(jù)不同選擇準確定位業(yè)務辦理需求，精準匹配可視化材料清單、審核要點及常見問題，同時辦事企業(yè)和群眾可下載空表依照示例模板進行填寫，避免填寫錯誤、重復跑等問題，有效破解了事項辦理“問不清、說不明、多頭跑、重復交”的難題，實現(xiàn)了業(yè)務辦理精準化、便利化、智能化。03數(shù)字工位 提升為民服務效能

智慧政務“數(shù)字工位"板塊能夠實時、動態(tài)、全方位、多角度的監(jiān)控到每一個窗口的服務質(zhì)量、服務效率、服務方式等，并可回放整個辦件過程。

政務服務大廳的多樣化數(shù)字智能操作模式，不僅對窗口工作人員的行為、態(tài)度、著裝規(guī)范進行監(jiān)督，使績效考核有理有據(jù)，同時也是保護窗口工作人員的一種有效手段。對窗口對話電子化留檔，實現(xiàn)服務過程記錄與追溯，做到有據(jù)可查。對服務用語、服務流程、服務態(tài)度等進行分析，實現(xiàn)服務窗口標準用語檢測，提升服務規(guī)范化，提高群眾滿意度。對各窗口事項辦理量、辦理時長等進行分析，多層次、多角度構建考核體系，倒逼窗口提升服務品質(zhì)和辦事效率，提升為民服務效能。

04多功能填單臺系統(tǒng) 實現(xiàn)“自助辦、智能辦”

星際互動智慧政務中樞云平臺依托新一代人工智能、大數(shù)據(jù)技術、5G等技術，政務逐漸走向信息化、電子化，不少業(yè)務辦理通過電腦或手機完成，免卻現(xiàn)場辦理的繁雜手續(xù)。

其中政務大廳自助服務的智能填單臺設備應用也較為廣泛，在結構設計和硬件選型上充分考慮了便民業(yè)務的需求，集成了讀取二代身份證、全鍵盤手工錄入、觸摸屏手寫輸入、文檔高拍、語音錄入、二維碼掃描等多種輸入方式，方便了相關業(yè)務的復雜單據(jù)填寫。

05智能文件柜系統(tǒng) 不見面辦理

星際互動智慧政務“智能文件柜系統(tǒng)”實現(xiàn)了辦理人員事務受理24小時的材料交接——比如像需要提交預審材料的事項，市民可以利用“智能文件柜”進行存件，事項辦結后，憑短信通知前來領取相關材料，真正實現(xiàn)了“不見面辦理”，也方便市民在任意時間存取文件，在非工作時間遞交材料提供方便，申請人在自助一體機上提交辦理申請后，可以將需要提交的文件或證明材料存放入智能文件柜，工作人員會在工作時間取出材料進行辦理，辦結后將辦結證明存入文件柜，通過短信通知申請人自取，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

06視頻幫辦系統(tǒng) 實現(xiàn)零跑腿

“您好，我是政務中心遠程視頻導辦服務工作人員，請問有什么需要幫助的……”，系統(tǒng)實現(xiàn)了讓企業(yè)和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”升級。

視頻幫辦系統(tǒng)是一套基于云端視頻服務，將線下窗口面對面的服務場景，搬遷到線上平臺，即使大廳窗口封閉管理也可以通過線上渠道與辦事人和企業(yè)進行無縫溝通。讓企業(yè)和群眾辦事少耗時、少跑腿，讓政務服務更便捷、更高效，視頻幫辦系統(tǒng)，通過電話咨詢引導、網(wǎng)上智能客服、線上人工專業(yè)幫辦等多種方式，為辦事群眾提供更加便捷直觀的網(wǎng)上導辦服務和網(wǎng)上辦事指引。07大廳數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺 提升智慧管理水平

服務大廳每天接待多少人?辦事體驗如何?窗口每天辦件多少?服務評價如何?這些在服務大廳管理中常常需要層層收集、統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，如今通過星際互動大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺全都可以實時掌握。

方案通過3D建模呈現(xiàn)服務大廳實際布局情況，并與叫號狀態(tài)、窗口數(shù)據(jù)進行有效整合，將服務大廳運行實況數(shù)字化、動態(tài)化、現(xiàn)場化。通過大屏可視化展示行政服務大廳運行成效，實時掌握大廳的業(yè)務運行、業(yè)務辦理、大廳業(yè)務窗口開放、群眾辦事滿意度等情況，實現(xiàn)大廳全局態(tài)勢“一屏統(tǒng)覽”，為大廳進一步優(yōu)化服務水平提供參考依據(jù)。基于大數(shù)據(jù)中臺全面匯聚業(yè)務經(jīng)辦數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、滯留數(shù)據(jù)、叫號數(shù)據(jù)、業(yè)務評價數(shù)據(jù)、音視頻數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)要素，開展數(shù)據(jù)融合分析，助力構建集態(tài)勢感知、運行監(jiān)測、動態(tài)評價等功能于一體的數(shù)字服務大廳“運行管理中心”，促進服務大廳提升運行智慧化管理水平。

關于星際互動

為武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯(lián)動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設方案。

（編輯：daisy）