【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】AI賦能 服務(wù)升級

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度重塑政務(wù)服務(wù)模式。作為智慧政務(wù)領(lǐng)域的先行者，武漢星際互動始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能。近日，武漢星際互動旗下智慧服務(wù)大廳產(chǎn)品全面接入DeepSeek的先進(jìn)技術(shù)，以更智能、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，開啟智慧政務(wù)新篇章。

此次升級的核心在于深度融合DeepSeek先進(jìn)的自然語言處理、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，與武漢星際互動現(xiàn)有的智慧服務(wù)大廳產(chǎn)品線進(jìn)行深度對接，賦能產(chǎn)品智能化升級，打造更懂用戶需求的智慧服務(wù)生態(tài)。

DeepSeek與武漢星際互動主要產(chǎn)品的對接方案及功能全景

1、星智數(shù)字人

DeepSeek的自然語言處理、語音合成和計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)，賦予星智數(shù)字人擬人化的形象、自然的語言交互能力和豐富的表情動作。星智數(shù)字人能夠提供咨詢引導(dǎo)、政策解讀、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，提升服務(wù)親和力，打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。

2、AI智能服務(wù)機(jī)器人

DeepSeek的計(jì)算機(jī)視覺、自主導(dǎo)航和自然語言處理技術(shù)，使智能服務(wù)機(jī)器人能夠在復(fù)雜的政務(wù)大廳環(huán)境中自主移動、精準(zhǔn)導(dǎo)航和智能避障。機(jī)器人可以提供大廳導(dǎo)覽、業(yè)務(wù)咨詢、材料遞送等服務(wù)，減輕工作人員負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)效率。

3、AI智能客服

DeepSeek的自然語言理解、對話管理和知識圖譜技術(shù)，賦能AI智能客服精準(zhǔn)的意圖識別、流暢的多輪對話和智能學(xué)習(xí)能力。AI智能客服能夠提供7*24小時(shí)在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等服務(wù)，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

4、AI智能預(yù)審

DeepSeek的圖像識別、文本理解和規(guī)則引擎技術(shù)，應(yīng)用于智能預(yù)審系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩籼峤坏牟牧线M(jìn)行自動識別、分類和完整性檢查，并提示用戶補(bǔ)充缺失材料。這一功能避免了因材料問題耽誤辦理進(jìn)度，顯著提升了辦事效率。

5、AI智能分析

DeepSeek的數(shù)據(jù)分析、挖掘和可視化技術(shù)，為智能分析系統(tǒng)提供強(qiáng)大支持。通過對海量用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)能夠生成可視化報(bào)表，幫助政府部門精準(zhǔn)識別用戶需求和服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程和制定政策。

6、AI智能填單

DeepSeek的OCR識別、語義理解和規(guī)則引擎技術(shù)，使AI智能填單系統(tǒng)能夠自動識別表單信息并智能填充。用戶只需核對確認(rèn)即可完成填單，簡化了操作步驟，提升了填單效率和準(zhǔn)確性。

7、智能雙錄

DeepSeek的語音識別、語義理解和規(guī)則引擎技術(shù)，應(yīng)用于智能雙錄系統(tǒng)，能夠?qū)﹄p錄過程進(jìn)行實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫和內(nèi)容合規(guī)性檢查。這一功能確保了雙錄內(nèi)容的真實(shí)、完整和規(guī)范，提升了雙錄效率和質(zhì)量。

8、 智能幫辦

DeepSeek的自然語言處理、知識圖譜和規(guī)則引擎技術(shù)，賦能智能幫辦系統(tǒng)精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)理解和智能的流程引導(dǎo)能力。系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁﹤�(gè)性化的幫辦服務(wù)，協(xié)助用戶完成業(yè)務(wù)辦理，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

9、智能服務(wù)系統(tǒng)

DeepSeek的自然語言處理、知識圖譜和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，與智能服務(wù)系統(tǒng)深度融合，實(shí)現(xiàn)了對用戶需求的精準(zhǔn)識別、服務(wù)資源的智能調(diào)度和服務(wù)過程的全程監(jiān)控。這一系統(tǒng)構(gòu)建了高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

10、AI智能回訪

DeepSeek的語音合成、情感分析和自然語言處理技術(shù)，應(yīng)用于智能回訪系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶的自動回訪和滿意度調(diào)查。系統(tǒng)能夠分析用戶反饋，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

11、智能知識庫

DeepSeek的知識圖譜和自然語言處理技術(shù)，幫助構(gòu)建政務(wù)服務(wù)知識圖譜，實(shí)現(xiàn)知識的智能檢索和推薦。這一功能提升了工作人員的效率，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

12、AI智能培訓(xùn)

DeepSeek的虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和自然語言處理技術(shù)，為工作人員提供沉浸式、交互式的培訓(xùn)體驗(yàn)。通過場景模擬、實(shí)時(shí)互動和智能評估，提升了培訓(xùn)效率和質(zhì)量。

13、AI智能監(jiān)控

DeepSeek的計(jì)算機(jī)視覺和行為分析技術(shù)，應(yīng)用于智能監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)φ⻊?wù)服務(wù)大廳進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，識別異常行為。這一功能提升了大廳的安全管理水平。

DeepSeek帶來的獨(dú)特優(yōu)勢

強(qiáng)大的AI技術(shù)能力：DeepSeek在自然語言處理、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)積累，能夠?yàn)槲錆h星際互動智慧服務(wù)大廳產(chǎn)品提供強(qiáng)大的AI能力支撐。

豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：DeepSeek在政務(wù)、金融、醫(yī)療等行業(yè)擁有豐富的AI落地經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲錆h星際互動提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)。

完善的服務(wù)體系：DeepSeek擁有完善的技術(shù)支持和服務(wù)體系，能夠?yàn)槲錆h星際互動提供全方位的服務(wù)保障。

DeepSeek帶來的變化

服務(wù)體驗(yàn)更智能： 通過DeepSeek AI技術(shù)的賦能，武漢星際互動智慧服務(wù)大廳產(chǎn)品將更加智能化，能夠精準(zhǔn)識別用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)效率更高效： 通過智能預(yù)審、智能填單、智能雙錄等功能的實(shí)現(xiàn)，將大幅提升政務(wù)服務(wù)效率，縮短用戶辦理時(shí)間。

服務(wù)模式更創(chuàng)新： 通過星智數(shù)字人、智能服務(wù)機(jī)器人等創(chuàng)新產(chǎn)品的應(yīng)用，將打造線上線下融合的政務(wù)服務(wù)新模式，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。

擁抱DeepSeek，是武漢星際互動在智慧政務(wù)領(lǐng)域的一次重要突破。 通過接入DeepSeek，武漢星際互動將打造更智能、更便捷、更溫暖的智慧服務(wù)大廳，為用戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，也為智慧政務(wù)建設(shè)樹立新的標(biāo)桿。

未來，武漢星際互動將繼續(xù)攜手DeepSeek，探索人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的更多應(yīng)用場景，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為數(shù)字政府建設(shè)貢獻(xiàn)力量!

（編輯：daisy）