【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】按照政務服務“數(shù)字化”轉型思路，結合現(xiàn)有實際，以云服務綜合受理窗口為核心，強化企業(yè)開辦、智能審批、智能出件、自助政務等專區(qū)配套建設，為群眾和企業(yè)提供7×24小時“一站式”數(shù)字政務服務。這一要求，星際互動推出一款智能終端一體機，并嵌入政務“數(shù)字人”平臺提供智能交互服務，以政務“數(shù)字人”導辦為主、人工幫辦為輔，形成“數(shù)字人”和人工輔助服務相結合的政務服務閉環(huán)模式。

星際互動政務服務數(shù)字人是一種利用計算機數(shù)字建模技術模擬的人物形象，具備動作捕捉、面部捕捉等技術，能夠模擬真實人物的表情、眼神與嘴形。同時，政務服務數(shù)字人還具備語音識別、語義理解能力，能夠模擬真人發(fā)音說話，并與用戶進行交互。

星際互動政務服務數(shù)字人可以作為政務服務的咨詢窗口、辦事窗口和宣傳窗口，為用戶提供政策法規(guī)、辦事流程、業(yè)務辦理等方面的咨詢服務，以及在線辦事服務和政策宣傳、政務公開、服務推廣等服務。主要體現(xiàn)在：

01顯著提升了政務服務大廳的服務效率。利用語音識別、自然語言處理等技術，為用戶提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等在內的全天候咨詢服務。用戶可以通過語音方式與數(shù)字人進行交互，獲取所需的政務服務信息和幫助，從而大大簡化了辦事流程，減少了用戶等待和跑腿的時間。

02可以通過大數(shù)據(jù)和機器學習技術不斷優(yōu)化自身的服務能力，完善“知識庫”儲備。這意味著隨著時間的推移，政務服務數(shù)字人的服務質量和精準性將逐漸提高，能夠更好地滿足用戶的需求。能夠在業(yè)務辦理方面發(fā)揮重要作用。可以模仿工作人員的手動操作，將日常工作轉化為計算機自動化運行流程，實現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的快速復制和粘貼，以及對不同平臺業(yè)務的快速受理和辦結。這種自動化辦理方式不僅提高了業(yè)務辦理的速度和準確度，還有效降低了人工操作可能產生的錯誤。

03在數(shù)據(jù)對接方面，政務服務數(shù)字人可以作為系統(tǒng)平臺對接數(shù)據(jù)的“橋梁”和“搬運工”。它們能夠自動打開、訪問指定網(wǎng)頁，讀取、寫入相應要素，實現(xiàn)不同系統(tǒng)、平臺之間的數(shù)據(jù)共享和應用。這解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不共享的問題，極大地提升了審批工作效率。

總之：星際互動政務服務數(shù)字人的應用不僅提高了政務服務的效率和質量，也降低了服務成本，進一步拉近了政府與企業(yè)群眾之間的距離。

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（編輯：daisy）